01. 企业级 RAG 知识库
拒绝大模型“幻觉”，让 AI 严格基于您的业务手册、产品文档进行回答。
- 支持 PDF、Docx、Markdown 等多种格式导入
- 毫秒级检索，精准定位业务知识点
- 知识库动态更新，实时同步最新业务政策
0 等待响应
并发量无上限，任何时刻均能实现秒级反馈，杜绝客户流失。
全天候守护
365天x24小时在线，夜间与节假日依然提供专家级服务。
深层语义理解
精准识别复杂意图与口语化表达，像真人一样自然对谈。
四大核心能力模块
02. 全渠道接入能力
无论客户在哪里，您的 AI 专家都在那里。统一后台管理，多端同步响应。
- 微信公众号、小程序原生接入
- 网页插件（Web Widget）一键部署
- 支持 API 对接现有 CRM 或 APP 系统
03. 智能人机协作流
AI 处理 90% 的重复性咨询，复杂问题自动流转至人工座席。
- 意图识别：自动判断咨询紧急程度与类型
- 无缝切换：人工接管时自动同步 AI 对话上下文
- 座席辅助：AI 实时推荐回复话术，提升人工效率
04. 服务质检与业务洞察
对话数据是企业最宝贵的资产。AI 自动分析客户痛点，驱动业务增长。
- 全量对话自动质检，识别服务风险
- 热点问题自动聚类，反馈产品改进建议
- 客户情绪分析，预警潜在流失风险
敏捷落地，四周部署
WEEK 01
清洗 Sourcing 文档，建立基于场景的问答拓扑图。
WEEK 02
配置提示词（Prompt），在沙箱环境进行业务边界测试。
WEEK 03
接入次要渠道上线，监控准确率与人际切换比率。
WEEK 04
全面接管咨询，建立持续迭代的反馈闭环。
常见问题
Q: 相比传统的机器人（关键词检索），大模型客服好在哪里？
A: 传统机器人只能应答设置好的词条，遇到稍复杂的表述或错别字就会死机。大模型具有强大的泛化能力和上下文理解能力，它能够像人一样思考，并基于知识库临时组织语言，体感更温馨、更专业。
Q: 如果 AI 说了不该说的话或是泄露了价格底线怎么办？
A: 我们设有“安全网级”的三重过滤机制：前置提示词约束、实时内容敏感词审计以及动态置信度校验。如果 AI 的回答置信度低于 85%，系统会自动转入人工确认流程。
Q: 能对接我们现有的 CRM 或工单系统吗？
A: 是的。我们提供标准的 API 和 Webhook 接口，支持与 Salesforce、Zendesk 以及国内主流 CRM 系统的深度集成，实现数据流的闭环自动化。